Klantenservice

Retouren

Bent u op zoek naar het adres waar u uw artikel naar kunt retourneren?
Lees meer over retourneren onder "verzenden & retourneren".

 

Klachten

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@mandisakura.nl Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Hebt u na contact met onze klantenservice nog een klacht?
Om deze klacht zo snel mogelijk op te kunnen lossen, adviseren wij u om telefonisch contact met ons op te nemen via 0653713483, of een e-mail te sturen naar ons via het contact formulier aan de rechter kant van deze pagina.

Uiteraard is er ook de mogelijkheid om uw klacht schriftelijk in te dienen. Voor een snelle en correcte afhandeling van uw klacht, vragen wij u vriendelijk om de onderstaande gegevens te vermelden:

 

Uw naam, adres, woonplaats, email adres en uw klantnummer of bestelnummer

U kunt uw klacht onder vermelding van de bovengenoemde gegevens opsturen naar:

 

Mandisakura
T.a.v. Afdeling Klachten
hannemastraat 10
1211 EH Hilversum

 

Zodra uw klacht is ontvangen, mits er een correct emailadres is bijgevoegd sturen wij u een ontvangstbevestiging.

U ontvangt binnen 7 kalenderdagen na de ontvangstbevestiging telefonisch of via de e-mail een reactie.

Vindt u dat uw klacht niet naar behoren is behandeld, dan kunt u contact opnemen met de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

 

Bedrijfsgegevens

Mandisakura
Hannemastraat 10
1211 EH Hilversum

 

KvK-nummer: 58410449
Btw-identificatienummer Nederland: NL06177008B01

(IBAN) rekeningnummer: NL07SNSB0862628598
BIC: SNSBNL2A

==================================================================================

Veelgestelde vragen:

1 Bestellen
1.1 Kan ik een order wijzigen?
Het wijzigen van uw order nadat u besteld heeft is helaas niet mogelijk.
1.2 Kan ik een order annuleren?
Het is niet mogelijk een order te annuleren.  Mocht er een aantoonbaar probleem zijn ontstaan, dan kunt u via Mijn Account en vervolgens Mijn Tickets een nieuwe ticket aanmaken. Er wordt dan zo spoedig mogelijk contact opgenomen.
1.3 Wat moet ik doen als mijn order niet klopt?
Mocht er iets misgegaan zijn met uw bestelling (bijvoorbeeld een artikel niet geleverd), neemt u dan contact op via de klantenservice mail optie. Of via een ticket die u kunt vinden onder Mijn Tickets in Mijn Account.
1.4 Als ik een tweede bestelling plaats op dezelfde dag, betaal ik dan twee keer verzendkosten?
Iedere bestelling wordt verwerkt als aparte order. Indien u op dezelfde dag nog een bestelling plaatst, dan betaalt u de daarbij behorende bezorgkosten.
1.5 Zijn de prijzen inclusief of exclusief btw?
Alle prijzen vermeld bij de producten zijn inclusief btw.
1.6 Meer bestellen dan op voorraad?
Indien u een hoeveelheid aangeeft in de bestelling groter dan de voorraad, zult een melding in beeld krijgen. Het is helaas niet mogelijk meer te bestellen dan dat er op voorraad is. Het produkt zal echter wel in de winkelwagen geplaatst worden met het maximaal bijbehorende aantal wat te bestellen is. Indien U wenst kunt dit uiteraard weer uit de winkelwagen verwijderen.
Neem contact op
* Verplichte velden